Hoe creëer je meerwaarde voor je leden en klanten? Die vraag stelden de Nederlandse Branchevereniging voor de Timmerindustrie (NBvT) en de Gebr. Bodegraven (GB) zichzelf. Hun antwoord: advies – op basis van ingewikkelde berekeningen – automatiseren en voor iedereen toegankelijk maken.
De vraag aan Fonkel
In de kozijnindustrie worden complexe formules gebruikt om uit te rekenen welke materialen er nodig zijn. Via ontwerpbureau Graphius kwam de vraag bij Fonkel om een online applicatie te maken op basis van deze formules. Het idee: klanten vullen hun gegevens in – de hoogte van de plek waar het kozijn komt, de regio waar het wordt geplaatst etc. – en vervolgens rolt er een compleet advies uit over welke onderdelen wel en niet geschikt zijn. Een mooie uitdaging om mee aan de slag te gaan.
Doorvragen en nog eens doorvragen
Eerst hebben we zoveel mogelijk details boven tafel gehaald. Hoewel er een flink aantal pagina’s aan documentatie was, zit er altijd een deel van de informatie alleen bij de vakspecialist in het hoofd. Bovendien moesten we begrijpen hoe de anatomie van een kozijn eruitziet. Een spouwlat, hoe wordt deze aangesloten? Hoe lees je een technische tekening? En als je zegt: ‘dit werkt bijna hetzelfde’, definieer dat dan eens. In code zou het er namelijk heel anders uit kunnen zien.
Zij aan zij met de klant
Daarna begon de bouw van de applicatie. Om te kunnen filteren op alle mogelijke scenario’s en kenmerken, moest er een enorm aantal formulieren worden gemaakt. Daarin moest alle data in een logisch stappenplan worden vastgelegd. Voor de laatste complexe details zijn we letterlijk zij aan zij met de klant achter de computer gaan zitten. Zo vulden specifieke domeinkennis en technische kennis elkaar aan om het best mogelijke product te maken. Anoesj, een van onze developers, vertelt: “Hoewel Arjan van GB geen programmeur is, werkte het uitstekend. Ik heb zoveel mogelijk uitgelegd en zo ‘leesbaar’ mogelijke code gebruikt. Hij vulde aan met ideeën en de nodige domeinkennis. Het vraagt iets extra’s van de klant, maar het resultaat is er dan ook naar.”